١. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة عند زيارة Answer Act أو إنشاء حساب أو التواصل معنا، وكذلك البيانات المقدمة في تجربة الموقع السابقة. ويقصد بضمير «نحن» الجهة المشغّلة لـ Answer Act. نحدد أغراض استخدام بيانات الحساب والفوترة واستفسارات الموقع وطريقة استخدامها. أما محادثات العملاء داخل حساب نشاطك، فأنت تحدد عادةً أغراض معالجتها، ونعالجها لتقديم الخدمة وفق إعداداتك. ويلزم أن تتيح لعملائك أيضًا سياسة خصوصية نشاطك.
٢. المعلومات التي نتلقاها
نتلقى المعلومات التي تقدمها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الحساب ومعلومات النشاط والتعليمات والملفات وطلبات الدعم. وتزودنا القنوات المرتبطة بالرسائل والتعليقات ومعرّفات جهات الاتصال والمرفقات اللازمة للميزات التي تفعّلها. نعالج أيضًا سجلات الاستخدام ومراجع الدفع وإثباتات التحويل اليدوي التي ترفعها. وقد توفر الزيارات والطلبات معلومات تقنية مثل عنوان الإنترنت وبيانات المتصفح وسجلات الأمان. تُدخل بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع؛ فلا ترسل إلينا رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
٣. أغراض الاستخدام وأساسه
نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وإدارتها، وتقديم الردود والإجراءات المطلوبة، وربط قنواتك، وحساب الاستخدام، ومعالجة المدفوعات، وتقديم الدعم. ونستخدم السجلات اللازمة لمنع الاحتيال وتسوية النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية. يختلف أساس المعالجة باختلاف الغرض: تنفيذ الخدمة التي تطلبها، أو الالتزام بالقانون، أو مصلحة تشغيلية مشروعة حيث يسمح القانون بذلك. قياس الإعلانات منفصل عن خدمة الحساب. يمكنك إيقاف قياس الإعلانات دون فقدان الوصول إلى حسابك أو باقتك المدفوعة. ولا يغني قبول هذه السياسة عن موافقة مستقلة حيث يشترطها القانون.
٤. محادثات العملاء
يحتفظ Answer Act بمحتوى المحادثات الحديثة حتى يفهم الوكيل سياق الحديث ويتمكن فريقك المصرح له من إدارتها. تحدد إعدادات الذاكرة في المنصة مقدار المحتوى الحديث المحتفظ به، ويُحذف المحتوى الأقدم من مخزن المحادثات النشط. وتبقى بعض سجلات المعاملات والنشاط بصورة منفصلة. قد يحتاج الأشخاص المصرح لهم إلى الوصول للمعلومات المحتفظ بها لتشغيل الخدمة أو الدعم أو الأمان أو المتطلبات القانونية. وأنت مسؤول عن توفر الصلاحية والإشعارات المناسبة لمعالجة ما تربطه أو ترفعه من معلومات.
٥. مزوّدو الخدمة والأدوات المرتبطة
قد يتطلب إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي إرسال الرسائل أو التعليمات أو الملفات أو نتائج الأدوات ذات الصلة إلى مزوّد النموذج المحدد للوكيل. وقد تشمل التكاملات OpenAI وAnthropic وغيرهما من المزوّدين المجهزين. وتعالج خدمات الاستضافة والدفع والبريد ومنصات المراسلة المعلومات اللازمة لدورها. وقد ترسل الأدوات التي تفعّلها معلومات إلى الوجهات التي تحددها. تحكم شروط كل مزوّد احتفاظه بالبيانات وأغراض معالجتها، بما فيها اكتشاف إساءة الاستخدام. ولا نضمن مراجعة كل رسالة أو انعدام الاحتفاظ لدى المزوّد أو تطبيقه التلقائي لقواعد حساباتنا.
٦. تجربة الموقع السابقة
أُوقفت تجربة المحادثة في الموقع. تعرض الصفحة الرئيسية الآن مثالًا توضيحيًا لا يجمع رسائل محادثة ولا يرسل طلبات إلى مزوّد ذكاء اصطناعي. كانت التجربة السابقة تجمع الاسم والبريد ورقم الهاتف والموافقة، ويعالج مزوّد ذكاء اصطناعي رسائلها. وكان اختيار «إنهاء المحادثة وطلب متابعة» أو إرسال /stop ينهي الجلسة ويرسل البيانات ونص المحادثة المتاح إلى فريقنا عبر البريد وتليجرام المجهزين. لم يكن طلب المتابعة إذنًا بإعلانات لا علاقة لها به. وتظل بيانات الاتصال ومحتوى رسائل التجربة خاضعة للإزالة المجدولة من مخزنها النشط بعد سبعة أيام، وتُعالج النسخ المرسلة للمتابعة بصورة منفصلة.
٧. قياس الإعلانات الاختياري
عند تفعيل قياس الإعلانات، يبدأ تلقائيًا ما لم تكن قد أوقفته أو يرسل متصفحك إشارة نتعرف عليها من Global Privacy Control أو Do Not Track لعدم التتبع. قد يتلقى الشركاء المفعّلون زيارات الصفحات العامة واختيار الباقات وإنشاء الحساب وبدء تجربة مجانية وبدء الدفع والمشتريات المؤكدة بقيمتها الفعلية وعملتها. قد يستخدم القياس روابط الحملات والمواقع المحيلة ومعرّفات الإعلان وعنوان الإنترنت وبيانات المتصفح ونسخة مجزأة من البريد الإلكتروني أو معرّف الحساب. التجزئة لا تجعل المعلومات مجهولة الهوية. ولا تتضمن هذه الأحداث محادثات وكلائك. افتح «تفضيلات الإعلان» في أسفل الموقع لإيقاف التتبع أو السماح به مجددًا، ويمكن للمستخدم المسجل أيضًا إيقاف القياس المرتبط بحسابه داخل المنصة. لا نسجل التشغيل التلقائي باعتباره اختيار موافقة صريحًا منك. راجع سياسة ملفات الارتباط للتفاصيل.
٨. مشاركة البيانات وأماكن معالجتها
قد يعالج مزوّدو الخدمة المشاركون في سير عملك معلومات في دول غير دولتك. وتعتمد ضمانات النقل أو التصاريح أو الترتيبات التعاقدية المطلوبة على الدول والخدمة المعنية؛ ولا يغني قبول هذه السياسة عن استيفائها. وقد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا القانون، أو استجابة لطلب قانوني صحيح، أو بالقدر اللازم لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه. وقد يشمل نقل ملكية النشاط سجلات الخدمة، مع مراعاة التزامات الخصوصية المطبقة. تواصل معنا للاستفسار عن المزوّدين أو ترتيبات المعالجة المتعلقة بحسابك.
٩. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب المعلومات والغرض منها. تعتمد ذاكرة المحادثة على حد لعدد الرسائل، وليس وعدًا بحذف كل محادثة بعد عدد ثابت من الأيام. وقد تبقى سجلات الحساب والفوترة طوال علاقة الخدمة والمدة التي تستلزمها قواعد حفظ السجلات أو النزاعات. تسري بيانات ربط النشاط بمصدر الزيارة لدينا لمدة تصل إلى ٣٠ يومًا؛ ولا تحدد هذه المدة نافذة الإسناد لدى كل شريك. يوقف إيقاف القياس الإبلاغ المستقبلي المشمول به ويلغي الأحداث المنتظرة. وقد تبقى سجلات إرسال محدودة حتى ٩٠ يومًا، كما قد نحتفظ بسجل إيقاف القياس المرتبط بالحساب لاحترام اختيارك. حذف البيانات النشطة لا يمحو فورًا النسخ الاحتياطية أو سجلات المنصات المرتبطة أو النسخ التي وصلت للمستلمين.
١٠. حقوقك وطلباتك
وفقًا للقانون المطبق، يمكنك طلب معرفة كيفية المعالجة، أو الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو نقلها، أو الاعتراض على معالجتها. ويمكنك سحب موافقتك دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة. قدم طلبك عبر وسائل التواصل المنشورة بالموقع، مع تحديد الحساب أو التعامل المعني. وقد نطلب ما يلزم بصورة معقولة للتحقق من هويتك أو صلاحيتك. إذا كنت عميلًا لنشاط يستخدم Answer Act، فتواصل مع ذلك النشاط أولًا؛ ويمكننا مساعدته في الطلبات المتعلقة بمساحة عمله. كما يحق لك الشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات أو اللجوء لوسائل التظلم القانونية المتاحة.
١١. القاصرون وتحديث السياسة
يُخصص Answer Act لأصحاب حسابات الأعمال الذين تتوفر لديهم أهلية التعاقد، ولم تكن تجربة الموقع السابقة مخصصة للأطفال. إذا اعتقدت أن طفلًا قدم بيانات شخصية، فتواصل معنا لمراجعة الحالة. وقد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سنلفت انتباهك إلى التغييرات الجوهرية حيث يلزم، ونطلب موافقة جديدة عند الحاجة. آخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦.