ما الذي يقدمه AnswerAct لنشاطك؟
AnswerAct منصة تبني فيها وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين بنشاطك للرد على عملائك. من حسابك تنشئ الوكيل، وتضيف منتجاتك وخدماتك وأسعارك وسياساتك، وتحدد تعليماته وإجراءاته، ثم تربطه بصفحات نشاطك على إنستجرام أو فيسبوك. يرد وكيلك على رسائل عملائك وتعليقاتهم اعتمادًا على المعلومات والإعدادات التي تضيفها. ابدأ بمهمة مثل أسئلة التوصيل لمتجرك أو استفسارات الخدمات لفريقك.
حدد عند إعداد وكيلك اللغات واللهجات التي يستخدمها عملاؤك. ردود الوكلاء ليست محصورة في العربية والإنجليزية؛ هاتان لغتا واجهة لوحة التحكم. تعتمد جودة الرد على الموديل وتعليماتك وأمثلتك، لذلك اختبر كل لغة ولهجة قبل التشغيل. وكيل الرسائل ووكيل التعليقات منفصلان لأن المحادثة الخاصة تختلف عن الرد العام.
أنشئ وكلاء نشاطك واختبرهم داخل حسابك، ولكل منهم بياناته وإعداداته. راجع الباقة الحالية لمعرفة القنوات والحدود المتاحة لك.
١. أنشئ حسابك واختر الباقة
افتح «الباقات» في الموقع، وقارن عدد الصفحات والوكلاء ورصيد الذكاء الاصطناعي ومدة الاشتراك. اعتمد السعر الظاهر لبلدك وعملتك. إذا كانت هناك باقة مجانية متاحة فستجدها ضمن الاختيارات. أنشئ حسابك ببيانات الاتصال المطلوبة، ثم أكمل وسيلة الدفع التي اخترتها.
يتفعل الاشتراك الإلكتروني بعد تأكيد نجاح الدفع. أما التحويل اليدوي فينتظر مراجعة البيانات والإيصال؛ دخول لوحة التحكم لا يعني الموافقة على دفعة معلّقة. راجع اشتراكك ورصيدك قبل تشغيل الردود. وإذا فعّلت تجديدًا تلقائيًا متاحًا لاشتراكك، تستطيع إدارته وإيقافه من «الاشتراكات».
٢. اجلب صفحاتك من Meta ثم اربطها
من لوحة التحكم افتح «الصفحات» واضغط «جلب الصفحات من Meta». أكمل نافذة التفويض بالحساب الذي يملك الوصول إلى صفحات نشاطك وحساباته المطلوبة. اختر الصفحات والحسابات المناسبة، وأنهِ التفويض ثم عد إلى AnswerAct. ستظهر العناصر التي تم العثور عليها في قائمة الصفحات.
اضغط «ربط» بجوار كل صفحة تريد استخدامها. جلب القائمة وربط الصفحة خطوتان منفصلتان؛ راجع حالة الاتصال ولا تفترض أن كل صفحة ظهرت أصبحت مفعّلة. إذا لم تجد صفحة، راجع الحساب وصلاحيات الصفحة في نافذة Meta ثم اجلب الصفحات مجددًا. وإذا منع المتصفح النافذة، اسمح بالنافذة المنبثقة للموقع وأعد المحاولة. وعندما تحتاج الصفحة لاحقًا إلى تجديد الوصول، ستظهر لها خطوة التجديد.
٣. أنشئ الوكيل المناسب للمهمة
افتح «الوكلاء» داخل حسابك، وأنشئ وكيلك باسم يسهل على فريقك فهمه، مثل «رسائل المتجر» أو «تعليقات المنتجات». اختر وكيل رسائل للمحادثات الخاصة، أو وكيل تعليقات للردود العامة. في «القنوات» عيّن الصفحة المرتبطة لهذا الوكيل. ويمكن للصفحة استخدام وكيل للرسائل وآخر مستقل للتعليقات.
ابدأ بصفحة واحدة ومهمة واضحة: الإجابة عن المنتجات والتوصيل، أو جمع استفسار عن طلب، أو الرد على تعليقات حملة معينة. أكمل الخطوات المطلوبة قبل النشر. تختلف بعض الخطوات بين وكيل الرسائل ووكيل التعليقات، لذلك اتبع الاختيارات التي تظهر للنوع الذي حددته.
٤. أضف المعلومات التي يعتمد عليها الوكيل
في «مصادر البيانات» شغّل المصادر التي يحتاجها الوكيل، وأضف السجلات بالحقول المناسبة. ضع أسماء المنتجات واختياراتها وأسعارها وتفاصيل الخدمات والسياسات في مصادرها. أضف إجابة فعلية لكل سؤال متوقع، مثل مناطق التوصيل أو مواعيد العمل أو الفرق بين منتجين أو خطوات طلب التعديل.
افصل الحقائق في حقول مستقلة عندما يدعم المصدر ذلك، ليسهل تغيير السعر أو منطقة التوصيل بدل إعادة كتابة فقرة طويلة. احفظ كل سجل وراجعه في قائمة المصدر، وشغّل المصادر التي تريد أن يستخدمها الوكيل فقط. وعند الربط بنظام خارجي، جهّز «HTTP call» إذا كان لديك رابط خدمة يعمل وتعرف البيانات التي سيرسلها ويستقبلها؛ قد تحتاج هنا إلى مطور يعرف نظامك.
٥. حدد طريقة الرد والخطوات المفيدة
حدد في إعداد وكيلك لغات الرد واللهجة، ثم اشرح المهمة والأسلوب والخطوة التالية في «تعليمات الوكيل». مثال: «أجب عن سؤال التوصيل أولًا. اسأل عن مدينة العميل إذا لم يذكرها. استخدم شروط التوصيل الموجودة لدينا. اسأل سؤالًا واحدًا في كل مرة». أضف أمثلة باللغات واللهجات التي يستخدمها عملاؤك فعلًا، بما فيها الأسئلة التي تمزج بين لغتين عند الحاجة.
إذا كان وكيل الرسائل سيسجل طلبات، جهّز الحقول التي يحتاجها الفريق، مثل المنتج والكمية والاسم ومنطقة التوصيل. وفي «التنبيهات» حدد البريد أو تليجرام المتاح عندما تحتاج الحالة إلى متابعة شخص. اختر موديلًا متاحًا وإعدادات المحادثة من «الموديل والذاكرة». تسمح «المهلة الذكية» بالانتظار قليلًا إذا أرسل العميل سؤاله على أجزاء. وتحدد إعدادات إيقاف الوكيل متى يتوقف الرد لإتاحة المتابعة البشرية. اضبط كل ذلك على طريقة عمل فريقك.
٦. اختبر أسئلة حقيقية ثم انشر
استخدم «اختبار ونشر» لتجربة محادثة قصيرة قبل التشغيل. اسأل عن سعر، وقارن بين اختيارين، وأرسل عنوانًا ناقصًا، واسأل عن معلومة غير موجودة. راجع أنه يطلب التفصيل الناقص بدل اختراعه. وإذا جهزت تسجيل الطلبات أو التنبيهات، اختبر الإجراء كاملًا وراجع النتيجة في مكان وصولها.
احفظ التعديلات، وجرّب الجزء الذي غيرته، ثم انشر عندما يصبح الإعداد جاهزًا. أرسل رسالة أو تعليقًا جديدًا من القناة المرتبطة كفحص أخير. اختبار الويزارد يفحص إعداد المحادثة، أما تجربة القناة الفعلية فتتأكد أيضًا من ربط الصفحة الصحيحة وتعيينها للوكيل.
٧. تابع المعلومات والاستخدام
حدّث سعر المنتج أو موعد العمل أو شرط التوصيل وقت تغييره في النشاط. راجع الطلبات المسجلة والتنبيهات التي تصل إلى فريقك. افتح «الاستخدام» لمتابعة نشاط الذكاء الاصطناعي واستهلاك الرصيد؛ الاختبارات والردود والمهام الأخرى قد تستهلك رصيدًا. اعرف المهام المفيدة قبل زيادة الحجم أو تغيير الموديل.
يمكنك إيقاف الوكيل أثناء تغيير حملة أو تصحيح معلومة، ثم استئنافه عندما تكون جاهزًا. وإذا توقفت الردود فجأة، راجع حالة الوكيل والصفحة والاشتراك والرصيد والرسالة الظاهرة في اللوحة. عند الحاجة للمساعدة، أرسل للدعم كود الخطأ المعروض. ابدأ بحجم يمكنك مراجعته، ثم أضف الصفحات والوكلاء بعد التأكد من فائدة طريقة العمل.