ابدأ هنا: وكيلك ومعلومات نشاطك
تتيح لك AnswerAct بناء وكلاء ذكاء اصطناعي لمحادثات عملائك على إنستجرام وفيسبوك ماسنجر، وللتعليقات على الصفحات المدعومة. تضيف معلومات النشاط، وتختار الموديل، وتحدد الإجراءات المسموح للوكيل بتنفيذها. النتيجة المطلوبة أن يحصل العميل على إجابة صحيحة وخطوة تالية واضحة، بدل الاكتفاء بإرسال رد تلقائي.
يتبع هذا الدليل رحلتك من تجهيز الحساب إلى التشغيل اليومي. ستجد إعدادات مستقلة لوكيل الرسائل وردود التعليقات وبوتات المتابعة. تعتمد إتاحة القنوات والحدود على الباقة والأصول المرتبطة وصلاحيات المنصة.
١. جهّز الحساب والاشتراك والرصيد
افتح «الباقات»، وقارن عدد الصفحات والوكلاء ومدة الاشتراك ورصيد الذكاء الاصطناعي المضمن إن وجد. اعتمد السعر الحالي المعروض لبلدك وعملتك، ثم أكمل التسجيل وخطوات وسيلة الدفع المختارة. الدفعة اليدوية التي تنتظر المراجعة لا تعني تفعيل اشتراك مدفوع.
بعد الدخول، راجع «الاشتراكات» و«الاستخدام». قد تستهلك ردود الذكاء الاصطناعي وتوليد البرومبت والاختبارات والمتابعات وتحليل الوسائط من رصيد حسابك. نجاح تسجيل الدخول وحده لا يثبت قبول الدفع أو جاهزية الوكيل للعمل. راجع الاشتراك والرصيد قبل تجربة مسار جديد. وإذا نسيت كلمة السر، استخدم الاستعادة من صفحة الدخول والرمز الذي يصلك بالبريد، ولا تشاركه مع أي شخص.
٢. اجلب الصفحات الصحيحة ثم اربطها
افتح «الصفحات» من لوحة التحكم واضغط «جلب الصفحات من Meta». استخدم في نافذة التفويض الحساب الذي يملك الوصول إلى أصول النشاط المطلوبة، وحدد صفحات فيسبوك وحسابات إنستجرام المناسبة، ثم أكمل التفويض وعد إلى AnswerAct. اسمح بالنافذة المنبثقة للموقع إذا منعها المتصفح.
راجع قائمة الصفحات التي ظهرت واضغط «ربط» بجوار الصفحة المطلوبة. جلب الأصول وربط الصفحة خطوتان منفصلتان؛ تأكد من الحالة بعد الربط. إذا غابت صفحة، راجع أولًا حساب Meta وصلاحيات الأصول التي اخترتها. وإذا طلبت صفحة مرتبطة تجديد الوصول، أكمل التجديد قبل تعديل برومبت الوكيل؛ تغيير التعليمات لن يصلح اتصال صفحة انتهت صلاحيته.
٣. أنشئ الوكيل وعيّن قناته
افتح «الوكلاء» وأنشئ وكيلًا باسم واضح لفريقك. اختر وكيل رسائل للمحادثات الخاصة أو وكيل تعليقات للردود العامة، ثم عيّن الصفحة المرتبطة في خطوة «القنوات» للمهمة المناسبة. يمكن لوكيل الرسائل ووكيل التعليقات العمل على الصفحة نفسها لأن لكل منهما دورًا مستقلًا.
اتبع خطوات الويزارد بالترتيب: الأساسيات، والقنوات، ومصادر البيانات، والإجراءات المناسبة، والنموذج والذاكرة، والتعليمات، والتوقيت، وضوابط الإيقاف، ثم «اختبار ونشر». تختلف الخطوات المتاحة حسب نوع الوكيل. إذا كانت القناة مرتبطة بوكيل آخر، راجع التعيين القائم قبل محاولة نشر وكيل رسائل منافس. ابدأ بمهمة واضحة، مثل الرد على أسئلة التوصيل لصفحة متجر واحدة.
٤. أضف الحقائق في مصادر البيانات
في «مصادر البيانات» فعّل المصادر اللازمة للوكيل وأضف سجلاتها. يحتاج المتجر مثلًا أسماء المنتجات والاختيارات والأسعار وشروط التوصيل. ويبدأ النشاط الخدمي بوصف الخدمات ومتطلباتها ومواعيد العمل. احفظ كل سجل وتأكد من ظهوره في قائمة المصدر.
ضع حقائق النشاط المتغيرة في حقولها، والسلوك المطلوب في تعليمات الوكيل. «التوصيل للمنطقة بكذا» معلومة، أما «اسأل عن المنطقة قبل تحديد التوصيل» فتعليمات. جرّب سؤالًا عن منتج غير متاح وآخر إجابته غير موجودة، وحدد طريقة التعامل مع المعلومة الناقصة بدل طلب تخمينها. تحديث معرفة النشاط جزء من تشغيل الوكيل، ولا يعني أنك تعيد تدريب الموديل الأساسي نفسه.
٥. جهّز الإجراءات وتأكد من نتائجها
لتسجيل الطلبات، اختر الحقول التي يحتاجها فريقك فعلًا لتنفيذ الطلب، وحدد البيانات المطلوبة ومتى يطلب الوكيل تأكيدها من العميل. بعد الاختبار، راجع السجل المحفوظ بجانب الرد. تسجيل استفسار عن طلب يختلف عن سداد الطلب أو تأكيد الحجز.
استخدم «HTTP call» عندما يحتاج المسار إلى نظام خارجي ولديك رابط خدمة صالح ومصرح باستخدامه. جهّز طريقة الطلب والمدخلات والتوثيق في الإعدادات المخصصة، بمساعدة مطور النظام عند الحاجة. أبقِ بيانات التوثيق خارج البرومبت ورسائل العملاء. وفي «الإشعارات» جهّز البريد أو تليجرام المتاح، واختبر وصول التنبيه للفريق المقصود. فعّل الإجراءات التي تحققت من نتيجتها كاملة فقط.
٦. اختر الموديل بحسب المحادثات المتوقعة
اختر مزودًا وموديلًا متاحين من «النموذج والذاكرة». راجع قدراته في النص والصور والصوت والأدوات بحسب المهمة، ثم اختبر أمثلة تمثل استخدامك. وجود الموديل في كتالوج المزود لا يثبت وحده أن كل قدراته تعمل عبر إعدادك الحالي.
عندما يدعم الموديل المختار نوع الوسائط الواردة، يستطيع الوكيل معالجتها مباشرة. وإلا يزوّده مسار التحليل المجهز بالسياق الذي يستخدمه في الإجابة. اختبر النتيجة مع السؤال المصاحب للصورة أو الرسالة الصوتية؛ الوصف الجيد وحده لا يجيب عن «عندكم ده؟». راجع استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة كاملة، بما فيه التحليل والردود التالية. اجعل إعدادات الذاكرة كافية للسياق المفيد، وراقب تكلفة المحادثات الطويلة بصورة غير معتادة.
٧. اكتب تعليمات يستطيع فريقك اختبارها
حدد مهمة الوكيل ومصادره المسموحة وأسلوب الرد والخطوة التالية. مثال لمتجر: «أجب عن السؤال أولًا. استخدم معلومات المنتجات والتوصيل الحالية. اسأل سؤالًا واحدًا عند نقص بيان مطلوب. لا تؤكد دفعًا أو حجزًا أو توصيلًا إلا بعد نجاح الإجراء المعني بالفعل». عدّل المثال ليناسب الإجراءات التي جهزتها.
اختر لغات العملاء واللهجات التي يستخدمها جمهورك. العربية والإنجليزية لغتا لوحة التحكم، وليستا حصرًا للغات الرد الممكنة. أضف أمثلة طبيعية وأسئلة تمزج بين اللغات، واختبر كل لغة مع الموديل المختار. وعند توليد برومبت، اقرأ النص الناتج قبل حفظه؛ التوليد عملية ذكاء اصطناعي قد تستهلك رصيدًا.
٨. خصص قواعد للتعليقات العامة
افتح إدارة التعليقات للصفحة المرتبطة، وحدد استخدام إعداد رد موحد للصفحة أو إعداد منشور بعينه حيث يتاح ذلك. زر «تشغيل رد موحد لكل الصفحة» يعني إعدادًا عامًا للصفحة، وليس تعيين وكيل الرسائل الخاصة.
اجعل الرد مناسبًا لكل من يقرأ المنشور. لا تطلب من العملاء نشر الهاتف أو العنوان أو بيانات الدفع أو معرّفات الطلبات في تعليق عام. وجّه التفاصيل الشخصية إلى المحادثة الخاصة المناسبة أو فريقك. بعد التجهيز، اختبر تعليقًا حقيقيًا على الصفحة المطلوبة. واختبر الرد الخاص إن أعددته بصورة منفصلة؛ نجاح الرد العام لا يثبت وصول رسالة خاصة.
٩. جهّز متابعة مرتبطة بسياق الصفحة
افتح «بوتات المتابعة»، وحدد صفحات فيسبوك أو إنستجرام، ثم اختر رسالة ثابتة أو وضع الذكاء الاصطناعي. اضبط التأخير بالصيغة الظاهرة في النموذج. يعمل نظام المتابعة داخل نافذة 24 ساعة من آخر رسالة واردة من العميل؛ اختيار تأخير قرب نهاية النافذة لا يمددها ولا يضمن الإرسال.
في وضع الذكاء الاصطناعي، اختر وكيل الرسائل النشط لكل صفحة ومصدر بيانات واحدًا قابلًا للقراءة للنشاط، مثل المنتجات أو الخدمات. يربط ذلك معلومات النشاط الصحيحة بسياق محادثة الصفحة، ولا يتيح للبوت كل مصادر الحساب. حدد الموديل واللغات واللهجة والبرومبت، وراجع إعداد التداخل قبل التشغيل. إذا غيّرت وكيل الصفحة أو أزلت مصدرًا، راجع الربط مجددًا. الرسائل الثابتة لا تحمل تكلفة توليد بالذكاء الاصطناعي، بينما تُحسب المتابعات الذكية وتوليد البرومبت على رصيد العميل.
١٠. اختبر محادثة وإجراءً والقناة الفعلية
استخدم «اختبار ونشر» لتجربة سلسلة قصيرة: سؤال منتج واضح، ثم متابعة تشير للإجابة السابقة، وبيانات توصيل ناقصة، وتغيير في الكمية، وطلب خارج نطاق النشاط. إذا سجّل المسار طلبًا أو أرسل إشعارًا، افحص مكان وصوله وحقوله. لا تحكم على نجاح الإجراء بمجرد قول الوكيل إنه نفّذه.
جهّز «الانتظار الذكي» عندما يرسل العملاء السؤال في رسائل قصيرة متتابعة. واضبط وسائل الإيقاف والاستئناف المتاحة ليعرف الفريق متى يتوقف الرد الآلي وكيف يعيده. انشر بعد تصحيح الأخطاء التي ظهرت، ثم أرسل رسالة أو تعليقًا جديدًا عبر الصفحة المرتبطة نفسها. اختبار الويزارد وتجربة القناة الفعلية يفحصان جزأين مختلفين من المسار.
١١. راجع التشغيل ومعلومات النشاط
حدد المسؤول عن تحديث الأسعار والتوفر والخدمات والسياسات. عند تغيير معلومة، حدّث مصدرها وكرر سؤالًا يستخدمها. راجع الطلبات المسجلة والإشعارات و«الاستخدام» مع المحادثات التي نتجت عنها. وتأكد من حالة الاشتراك والرصيد المتاح قبل زيادة حجم الرسائل أو تجربة موديل أعلى تكلفة.
امنح أعضاء الفريق الوصول الذي تحتاجه مهامهم، وشارك أقل قدر لازم من بيانات العميل لتنفيذ الطلب. استخدم حقول التوثيق المخصصة للتكاملات بدل وضع الأسرار في التعليمات. راجع صفحات الخصوصية والاستخدام المقبول والأمان والاسترداد المنشورة لمعرفة السياسات الحالية. وللمشكلات الخاصة بحسابك، تواصل من صفحة الاتصال الرسمية.
عند توقف شيء: راجع الجزء المسؤول
صفحة غير ظاهرة: راجع حساب Meta والوصول للأصول ثم اجلب الصفحات مجددًا. صفحة انفصلت: جدّد الوصول وتأكد من حالة الربط. وكيل لا يرد: راجع النشر والتفعيل وتعيين القناة وضوابط الإيقاف والاشتراك والرصيد. إجابة غير صحيحة: افحص سجل المعلومة والتعليمات قبل تغيير عدة إعدادات معًا.
متابعة لم تصل: راجع الصفحات وربط وكيل الرسائل النشط ومصدر البيانات والتوقيت والتداخل والنافذة المسموحة. إجراء أداة فشل: راجع المدخلات والصلاحيات ونتيجته المحفوظة أو الخارجية. إجابة وسائط ناقصة: راجع قدرات الموديل و«الاستخدام»، واختبر مع السؤال المصاحب. اطلب من الدعم مراجعة إعدادات تحليل الوسائط التي تديرها المنصة عند الحاجة. إذا استمرت المشكلة، أرسل للدعم كود الخطأ الظاهر وتوقيت الحدث. لا ترسل كلمات سر أو أكواد استعادة أو أسرار API.