العميل أرسل صورة أو رسالة صوتية: كيف يستفيد منها وكيلك؟

ابدأ بالسؤال الذي وراء المرفق

يرسل عميل صورة حقيبة ويسأل: «عندكم دي بالأسود؟» ويرسل آخر رسالة صوتية يسأل فيها عن التوصيل إلى منطقة معينة. النتيجة المفيدة هي إجابة واضحة تعتمد على المرفق ومعلومات نشاطك. وصف الصورة بالتفصيل وحده لا يثبت أنك تبيع المنتج الظاهر فيها.

في AnswerAct، يعتمد مسار المعالجة على قدرات الموديل المحدد للوكيل. فهم هذا المسار يساعدك على اختيار الموديل وكتابة التعليمات واختبار تجربة العميل كاملة. ويسهّل أيضًا تحديد موضع المشكلة: وصول المرفق، وفهم محتواه، والإجابة عن سؤال النشاط نقاط تحقق منفصلة.

عندما يدعم الموديل المحدد نوع المرفق

إذا كان الموديل المحدد يدعم إدخال الصور، تصل صورة العميل المؤهلة إلى هذا الموديل مباشرة. وينطبق المسار نفسه على الصوت عندما يدعمه الموديل. يواصل الوكيل العمل بتعليمات النشاط وسياق المحادثة، دون أن يتحول بسبب تعليمات تحليل منفصلة إلى مساعد مهمته وصف الوسائط فقط.

راجع القدرات المعروضة للموديل الذي تختاره فعلًا. اسم المزوّد أو عائلة الموديلات لا يثبت أن كل موديل داخلها يدعم الصور والصوت. وتظل متطلبات الصيغة والحجم والمزوّد سارية؛ دعم القدرة لا يعني قبول كل ملف يمكن للعميل إرساله.

ماذا يضيف التحليل البديل؟

عندما يفتقر موديل الوكيل إلى القدرة المطلوبة، يمكن أن يستخدم AnswerAct التحليل البديل المُعدّ على مستوى المنصة. ينتج تحليل الصورة معلومات عن محتواها المرئي، وينتج عن معالجة الصوت نص للرسالة. ثم تُرسل المعلومات المشتقة إلى الوكيل مع توضيح مصدرها.

يظل الوكيل مسؤولًا عن الإجابة النهائية للعميل، مستخدمًا التحليل مع سياق المحادثة وتعليمات النشاط والأدوات المسموح بها. والكلام الموجود داخل صورة أو تسجيل يُعامل كمحتوى وارد من العميل؛ لا يمنح صلاحية لتغيير دور الوكيل أو كشف معلومات أو الادعاء بنجاح طلب.

مثلًا، وجود «عايز شنطتين سود» في تفريغ الرسالة الصوتية يوضح طلب العميل. لكنه لا يثبت أن الطلب تسجّل أو أن المخزون حُجز.

اختبر طلبًا واحدًا يعتمد على صورة

استخدم صورة اختبار تعرف محتواها. لمتجر حقائب، أرسل صورة حقيبة كتف زرقاء مع تعليق «فيه منها أسود؟»، ثم راجع ثلاث نقاط.

1. التعرّف: هل حدد الرد المنتج المقصود دون اختراع تفاصيل لا تظهر في الصورة؟
2. معلومات النشاط: هل رجع الوكيل إلى البيانات المتاحة له قبل تأكيد وجود نسخة سوداء؟
3. الخطوة التالية: إذا تشابهت عدة منتجات، هل طلب اسم المنتج أو رابطه بدل التخمين؟

يمكن أن تكتب في التعليمات: «استخدم المرفقات لفهم طلب العميل. أكّد معلومات المنتجات من مصادر النشاط المتاحة. عند عدم التأكد من المطابقة، اسأل سؤالًا قصيرًا واحدًا». اختبر أيضًا صورة بملصق غير واضح، وراجع أن الرد يعبّر عن عدم اليقين بصورة طبيعية.

اختبر الصوت بتفاصيل مؤثرة في الطلب

سجّل رسالة اختبار قصيرة تتضمن منتجًا وكمية ومنطقة توصيل. استمع إليها بنفسك، ثم قارن رد الوكيل بما قيل فعلًا. أضف تفصيلة واقعية تحتمل اللبس، مثل منطقتين متشابهتين في الاسم. السلوك المناسب هو الاستيضاح قبل تسجيل طلب أو الوعد بالتوصيل.

قد يخطئ التعرّف عند وجود ضوضاء أو أصوات متداخلة أو كتابة صغيرة أو صور مشوشة. وإذا لم تُتح القناة المرفق الأصلي، فالأنسب طلب إعادة إرساله بصورة عادية أو وصفه. لا تطلب من الوكيل التظاهر برؤية محتوى مفقود.

تُحسب معالجة الذكاء الاصطناعي من رصيد مساحة عمل العميل. وقد يتضمن المسار البديل طلب تحليل ثم طلب رد من الوكيل؛ لذلك راجع الاستخدام، ولا تفترض أن كل مرفق يساوي استدعاء موديل واحدًا أو تكلفة ثابتة.

دليل مرتبط: استخدام الذكاء الاصطناعي وتكلفته

افهم عوامل التكلفة قبل المقارنة بين الموديلات ومسارات معالجة الوسائط.